Controlador dos Dados Pessoais
O controlador dos dados pessoais tratados nesta Política é:
- Razão social: Help Mudanças
- Nome fantasia: Help Mudanças
- Site: helpmudancas.com.br
- Localização: Rio de Janeiro — RJ, Brasil
- E-mail de privacidade: privacidade@helpmudancas.com.br
- Encarregado de Dados (DPO): dpo@helpmudancas.com.br
Esta Política de Privacidade se aplica a todos os dados pessoais tratados pela Help Mudanças em razão do uso do site helpmudancas.com.br e de seus subdomínios, incluindo formulários de solicitação de orçamento, cadastro de empresas e navegação geral.
Dados Pessoais que Coletamos
A Help Mudanças coleta apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos seus serviços. A tabela abaixo detalha as categorias de dados coletados:
| Categoria | Dados coletados | Quem fornece | Obrigatório? |
|---|---|---|---|
| Identificação | Nome completo | Usuário (formulário) | Sim |
| Contato | Número de WhatsApp / telefone | Usuário (formulário) | Sim |
| Contato | Endereço de e-mail | Usuário (formulário) | Às vezes |
| Localização | Endereço de origem e destino da mudança | Usuário (formulário) | Sim |
| Preferências | Tipo de mudança solicitado | Usuário (formulário) | Sim |
| Técnicos | Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional | Automaticamente | Automático |
| Navegação | Páginas visitadas, tempo de sessão, cliques | Cookies / Analytics | Automático |
| Empresas (PJ) | CNPJ, razão social, nome do responsável, WhatsApp, e-mail, serviços | Empresa (cadastro) | Sim (cadastro PJ) |
Como Coletamos os Dados
Coletamos dados pessoais pelas seguintes formas:
- Formulários ativos: preenchimento de formulário de solicitação de orçamento (nome, WhatsApp, origem, destino, tipo de mudança);
- Cadastro de empresas: dados fornecidos por representantes de empresas de mudança ao se cadastrarem na plataforma;
- Cookies e tecnologias similares: coleta automática de dados técnicos e de navegação (detalhado na Seção 8);
- Google Analytics: dados agregados de tráfego e comportamento de navegação para melhoria do Site;
- Contato direto: dados fornecidos ao entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp da Help Mudanças.
Finalidades do Tratamento de Dados
Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Dados utilizados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Encaminhar solicitação de orçamento às empresas parceiras | Nome, WhatsApp, origem, destino, tipo | Consentimento / Execução de contrato |
| Facilitar contato entre usuário e empresas de mudança | Nome, WhatsApp | Consentimento |
| Gerenciar cadastros de empresas parceiras | Dados da empresa e responsável | Execução de contrato |
| Melhorar a experiência do usuário no Site | Dados de navegação (anônimos) | Legítimo interesse |
| Análise de tráfego e desempenho do Site | IP, dispositivo, páginas visitadas | Legítimo interesse |
| Envio de comunicações sobre o serviço | E-mail, WhatsApp | Consentimento |
| Cumprimento de obrigações legais | Dados necessários por lei | Obrigação legal |
| Prevenção de fraudes e uso indevido | IP, padrões de navegação | Legítimo interesse |
Base Legal para o Tratamento (LGPD)
Todo tratamento de dados pessoais realizado pela Help Mudanças está amparado em ao menos uma das bases legais previstas no Art. 7º da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):
- Consentimento (Art. 7º, I): dado ao preencher o formulário de solicitação de orçamento e ao aceitar esta Política de Privacidade. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento;
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para processamento de dados necessários à prestação dos serviços solicitados (cadastro de empresa, envio de orçamentos);
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise de tráfego, melhoria do Site e prevenção de fraudes, respeitando os direitos e liberdades dos titulares;
- Obrigação legal (Art. 7º, II): quando o tratamento for necessário para cumprir obrigações legais impostas à Help Mudanças.
Compartilhamento de Dados
A Help Mudanças não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de usuários para terceiros. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas situações a seguir:
- Empresas de mudança parceiras: os dados de contato do usuário (nome, WhatsApp, origem, destino e tipo de mudança) são compartilhados com as empresas cadastradas na Plataforma para fins de envio de orçamento. Somente dados estritamente necessários são transmitidos;
- Prestadores de serviços técnicos: empresas que auxiliam na operação do Site (hospedagem, analytics, ferramentas de e-mail) recebem acesso limitado a dados estritamente necessários à prestação do serviço contratado, estando sujeitas a obrigações de confidencialidade;
- Google Analytics: dados de navegação agregados e anonimizados são enviados ao Google para análise de tráfego. O usuário pode optar por não ser rastreado pelo Google Analytics por meio das configurações de cookies;
- Obrigações legais: dados podem ser compartilhados com autoridades governamentais, judiciais ou regulatórias quando exigido por lei, decisão judicial ou determinação de autoridade competente.
Transferência Internacional de Dados
Alguns dos nossos prestadores de serviços técnicos estão localizados fora do Brasil e podem processar dados pessoais em outros países. Os principais são:
- Google LLC (EUA): Google Analytics e Google Search Console — análise de tráfego e desempenho do Site;
- Meta Platforms (EUA): Meta Pixel — análise de conversões e publicidade (se ativo);
- Cloudflare (EUA): proteção e desempenho do Site (CDN e firewall).
Essas transferências estão amparadas em mecanismos previstos na LGPD (Art. 33), como cláusulas contratuais padrão e certificações de adequação. A Help Mudanças exige que todos os prestadores estrangeiros mantenham padrões de proteção compatíveis com a legislação brasileira.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O Site helpmudancas.com.br utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego e apoiar ações de marketing. Veja os tipos de cookies utilizados:
| Tipo de Cookie | Finalidade | Pode recusar? |
|---|---|---|
| Essenciais / Técnicos | Necessários para o funcionamento básico do Site (sessão, segurança, preferências) | Não — necessários |
| Analytics (Google) | Análise de tráfego, páginas mais acessadas, tempo de sessão — dados anonimizados | Sim — via configurações |
| Marketing / Publicidade | Remarketing e análise de conversões (Meta Pixel, Google Ads, se ativos) | Sim — via banner de cookies |
| Preferências | Armazenar preferências do usuário no Site (idioma, aceitação de cookies) | Sim — opcional |
Você pode gerenciar e revogar as preferências de cookies a qualquer momento por meio das configurações do seu navegador ou pelo banner de cookies exibido no Site. A recusa de cookies não essenciais não impede o uso do Site, mas pode limitar algumas funcionalidades.
Retenção e Exclusão dos Dados
A Help Mudanças retém os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando os seguintes critérios:
| Tipo de dado | Prazo de retenção | Motivo |
|---|---|---|
| Dados de solicitação de orçamento | 6 meses após o envio | Resolução de eventuais disputas |
| Dados de cadastro de empresa | Enquanto ativo + 12 meses após cancelamento | Obrigações contratuais e fiscais |
| Logs de acesso (IP, navegador) | 6 meses | Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) |
| Dados de cookies de analytics | 13 meses (padrão Google Analytics) | Análise de tendências |
| Dados de contato (e-mail marketing) | Até revogação do consentimento | Consentimento do titular |
| Dados para obrigações legais | Conforme prazo legal aplicável | Cumprimento de obrigações legais |
Após o vencimento dos prazos acima ou mediante solicitação do titular, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados, tornando impossível a identificação do titular.
Segurança dos Dados
A Help Mudanças adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Protocolo HTTPS: toda a comunicação entre o navegador do usuário e o Site é criptografada com certificado SSL/TLS;
- Acesso restrito: apenas colaboradores e sistemas que precisam dos dados para desempenhar suas funções têm acesso a eles;
- Monitoramento: sistemas de detecção de intrusão e monitoramento de acessos suspeitos;
- Backups: cópias de segurança periódicas dos dados armazenados;
- Contrato com fornecedores: todos os prestadores de serviços que processam dados pessoais assinam termos de confidencialidade e proteção de dados.
Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)
Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pela Help Mudanças:
Confirmar se tratamos seus dados e obter uma cópia de todas as informações que temos sobre você.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento, quando esse for revogado.
Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina para transferência a outro controlador.
Revogar o consentimento dado a qualquer momento, sem prejuízo das atividades realizadas até então.
Ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Opor-se ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse, em caso de descumprimento da LGPD.
Solicitar o bloqueio ou anonimização de dados desnecessários ou excessivos tratados em desconformidade com a LGPD.
Dados de Menores de Idade
Os serviços da Help Mudanças são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor de 18 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais, tomaremos providências imediatas para excluir essas informações dos nossos sistemas.
Caso você acredite que coletamos dados de um menor indevidamente, entre em contato pelo e-mail privacidade@helpmudancas.com.br para que possamos tomar as medidas cabíveis.
Links para Sites Externos
O Site pode conter links para sites de terceiros, incluindo os sites das empresas de mudança listadas na plataforma. Esta Política de Privacidade se aplica exclusivamente ao domínio helpmudancas.com.br e seus subdomínios.
A Help Mudanças não é responsável pelas práticas de privacidade de sites externos. Recomendamos que o usuário leia a política de privacidade de qualquer site de terceiro que venha a visitar por meio de links disponíveis em nosso Site.
Alterações nesta Política
A Help Mudanças pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos serviços, na legislação aplicável ou em nossas práticas de tratamento de dados.
Alterações relevantes serão comunicadas por meio de:
- Atualização da data de "última atualização" no topo desta página;
- Banner ou aviso em destaque no Site;
- Notificação por e-mail a usuários cadastrados, quando aplicável.
A continuidade do uso do Site após a publicação de alterações constitui aceitação tácita da nova versão. Recomendamos revisar esta Política periodicamente.
O histórico de versões anteriores desta Política pode ser solicitado pelo e-mail privacidade@helpmudancas.com.br.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nos termos do Art. 41 da LGPD, a Help Mudanças designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) responsável por:
- Atender solicitações e reclamações dos titulares de dados;
- Comunicar-se com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
- Orientar colaboradores e prestadores sobre práticas de proteção de dados;
- Realizar auditorias internas de conformidade com a LGPD.
📧 E-mail DPO: dpo@helpmudancas.com.br
📧 E-mail geral de privacidade: privacidade@helpmudancas.com.br
⏱️ Prazo de resposta: até 15 dias úteis
🌐 Site: helpmudancas.com.br/contato/
📍 Localização: Rio de Janeiro — RJ, Brasil
Para exercer qualquer direito previsto na LGPD, envie um e-mail para privacidade@helpmudancas.com.br com o assunto "Direitos LGPD" e informe nome completo, descrição da solicitação e, se desejar, o número de WhatsApp utilizado ao solicitar orçamento (para localização do cadastro).
Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você pode registrar uma reclamação diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), acessível em gov.br/anpd.
Última atualização: 1º de julho de 2026 · Versão 2.0 · Em conformidade com a LGPD — Lei nº 13.709/2018